Versand & Retouren

VERSANDKOSTEN
Wir versenden innerhalb Deutschlands pauschal für 4,99€.

Wir verschicken innerhalb der EU in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malte, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tscheschiche Republik und Ungarn

Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht. Je nachdem wie schwer das Paket ist, versenden wir entweder pauschal für 9,99€ (bis 1kg) oder 13,99€ (ab 1kg).

Die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt. Wenn du dein Land nicht in der Liste oben gefunden hast, kontaktiere uns gerne und wir werden versuchen, auch in dein Land zu versenden.

VERSANDDIENSTLEISTER
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Außerhalb von Deutschland arbeitet DHL mit lokalen Versanddienstleistern zusammen. Bei allen Sendungen stellen wir dir eine Trackingnummer zur Verfügung, worüber du deine Lieferung verfolgen kannst.

LIEFERZEIT FÜR SURFBEKLEIDUNG
Wir versenden deine neue Surfbekleidung innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang, um sicherzustellen, dass sie schnell bei dir ankommt. Die genaue Lieferdauer variiert je nach Land und Versanddienstleister. Bitte beachte, dass wir kein bestimmtes Zustelldatum garantieren können. Innerhalb Deutschlands beträgt die Versanddauer in der Regel 2-3 Werktage.

LIEFERZEIT FÜR LIFESTYLE-PRODUKTE
Unsere Lifestyle-Produkte (T-Shirt, Taschen, etc.) werden individuell bedruckt, sobald deine Bestellung eingegangen ist. Dieser Vorgang dauert üblicherweise 1-4 Werktage. Anschließend versenden wir deine Bestellung umgehend. Wie bei Surfbekleidung hängt die Lieferdauer von deinem Land und dem Versanddienstleister ab, weshalb wir kein festes Zustelldatum garantieren können. Innerhalb Deutschlands beträgt die Versanddauer in der Regel 2-3 Werktage. 

RÜCKSENDUNGEN
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, diese zurückzusenden. Wir bitten dich, die Rücksendung selbst zu übernehmen und somit auch die Kosten für den Versand zu tragen. Bitte wähle einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, ansonsten können wir nicht versichern, dass wir das Paket bekommen.

Schicke uns bitte eine Mail, die folgendes beinhaltet:

  • dein Name
  • deine Bestellnummer
  • Auflistung der Artikel, die du zurücksenden möchtest
  • Trackingnummer und Name des Versanddienstleisters

Wir würden uns freuen, wenn du uns den Grund der Rückgabe mitteilen würdest.

Bitte schicke den Artikel an:

Diandra Stelljes
AFATO Surfwear
Erlenkamp 14
22087 Hamburg
Deutschland

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkgutschein

 
RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn wir die Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich zu informieren, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und nach ein paar Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben solltest, schreibe uns eine Mail.

ANGEBOTSARTIKEL
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

UMTAUSCH
Falls du ein Produkt umtauschen möchtest oder dir ein anderer Artikel doch besser gefällt, folge bitte den Schritten aus dem Punkt "Rücksendungen" (siehe oben) und bestelle deinen gewünschten Artikel ganz einfach neu in unserem Onlineshop. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, bitte kontaktiere uns und wir informieren dich über den weiteren Ablauf.