Versand & Retouren

DEUTSCHLAND
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 100€. Für Bestellungen unter 100 € fällt eine pauschale Gebühr von 4,99€ an.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1-4 Werktagen.

EUROPA
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 150€. Für Bestellungen unter 150€ fällt eine pauschale Gebühr von 9,99€ an.
Wir versenden aus der EU, daher fallen für Länder innerhalb der Europäischen Union keine Einfuhrzölle an, bitte beachte das für die Länder außerhalb der EU Einfuhrzölle und Steuern anfallen und diese nicht in den Kosten enthalten sind.
AFATO übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die anfallen können.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3-8 Werktagen.

USA
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 160 USD an. Für Bestellungen unter 160 USD fällt eine pauschale Gebühr von 14,99 USD an.
Bitte beachte, dass Einfuhrzölle und Steuern nicht in diesen Kosten enthalten sind.
AFATO übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die anfallen können.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 8–10 Werktagen.

AUSTRALIEN
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 250 AUD. Für Bestellungen unter 250 AUD fällt eine pauschale Gebühr von 24,99 AUD an.
Bitte beachte, dass Einfuhrzölle und Steuern nicht in diesen Kosten enthalten sind.
AFATO übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die anfallen können.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–18 Werktagen.

Die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt. Wenn du dein Land nicht gefunden hast, kontaktiere uns gerne und wir werden versuchen, auch in dein Land zu versenden.

VERSANDDIENSTLEISTER
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Außerhalb von Deutschland arbeitet DHL mit lokalen Versanddienstleistern zusammen. Bei allen Sendungen stellen wir dir eine Trackingnummer zur Verfügung, worüber du deine Lieferung verfolgen kannst.

RÜCKSENDUNGEN
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, diese zurückzusenden. Wir bitten dich, die Rücksendung selbst zu übernehmen und somit auch die Kosten für den Versand zu tragen. Die Kosten für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, einschließlich Zoll- und Bearbeitungsgebühren liegen auch bei dir. Bitte wähle einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, ansonsten können wir nicht versichern, dass wir das Paket bekommen.

Schicke uns bitte eine Mail, die folgendes beinhaltet:

  • dein Name
  • deine Bestellnummer
  • Auflistung der Artikel, die du zurücksenden möchtest
  • Trackingnummer und Name des Versanddienstleisters

Wir würden uns freuen, wenn du uns den Grund der Rückgabe mitteilen würdest.

Bitte schicke den Artikel an:

Diandra Stelljes
AFATO Surfwear
Erlenkamp 14
22087 Hamburg
Deutschland

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkgutschein
  • Angebotsartikel

 
RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn wir die Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich zu informieren, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und nach ein paar Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben solltest, schreibe uns eine Mail.

ZUSTELLFEHLER/RÜCKSENDUNGEN AN DEN ABSENDER/VERLORENES PAKET
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse oder Telefonnummer nicht an die angegebene Versandadresse zugestellt werden kann, wird es 30 Tage lang beim örtlichen Verteilzentrum des Versanddienstleisters aufbewahrt. Danach wird es entweder auf deine Kosten an den Absender (AFATO) zurückgesandt oder gemäß den Regeln des Versanddienstleisters entsorgt. Die Kosten für eine Rücksendung umfassen Versand- und Zollgebühren. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Wird dein Paket entsorgt, hast du keinen Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung deiner Bestellung.
Für internationale Kunden gilt: Wenn du die Annahme deines Pakets verweigerst, wird es auf deine Kosten an den Absender (AFATO) zurückgesandt. Die Kosten umfassen Versand- und Zollgebühren, die von der Rückerstattung abgezogen werden.
Nach der Rücksendung wird das Paket 30 Tage lang beim Zoll aufbewahrt und danach entsorgt. Wird dein Paket entsorgt, hast du keinen Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung deiner Bestellung.

UMTAUSCH
Falls du ein Produkt umtauschen möchtest oder dir ein anderer Artikel doch besser gefällt, folge bitte den Schritten aus dem Punkt "Rücksendungen" (siehe oben) und bestelle deinen gewünschten Artikel ganz einfach neu in unserem Onlineshop. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, bitte kontaktiere uns und wir informieren dich über den weiteren Ablauf.